Regulamin Serwisu Internetowego eatwell.pl

 

§ 1 Wprowadzenie

1. Serwis Internetowy funkcjonujący pod adresem https://eatwell.pl/  jest prowadzony przez Elta Polska Marcin Zabłocki z siedzibą w Żywcu ul. Łączna 20a, 34-300 Żywiec Województwo śląskie, NIP: 5531543003, REGON: 072856660, adres poczty elektronicznej: bok@eatwell.pl, numer telefonu kontaktowego: 570 517 222 (koszt połączenia standardowy – jak za zwykłe połączenie telefoniczne wg. taryfy operatora), formularz kontaktowy dostępny jest pod adresem: https://eatwell.pl/kontakt/ ; dodatkowe adresy poczty elektronicznej i numery kontaktowe wskazane są na stronie Serwisu w zakładce „Kontakt”.

2. Niniejszy Regulamin określa rodzaje i zakres świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu Internetowego, warunki świadczenia usług za pośrednictwem Serwisu Internetowego, zasady zawierania umów za pomocą Serwisu Internetowego, zasady wykonywania tych umów, prawa i obowiązki Klienta i Usługodawcy oraz tryb odstąpienia od umowy i postępowania reklamacyjnego. 

3. Przepisy Regulaminu nie naruszają przepisów powszechnie obowiązującego prawa dotyczącego ochrony Konsumentów, a także osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego. Postanowienia niezgodne z powszechnie obowiązującymi normami prawa, uważa się za nieobowiązujące. W ich miejsce stosuje się odpowiednie normy powszechnie obowiązującego prawa.

§ 2 Definicje

Definicje użyte w niniejszym Regulaminie oznaczają:

a) Cennik – zestawienie cen Usług dostępnych w Serwisie Internetowym w zakładce https://eatwell.pl/cennik/ ;

b) Formularz zamówienia – formularz dostępny w Serwisie Internetowym, umożliwiający Klientowi złożenie Zamówienia na wybraną Usługę, dostępny pod adresem https://eatwell.pl/zamowienie/ ;

c) Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przepisami prawa także osoba z ograniczoną zdolnością do czynności prawnych; 

jak również osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy przyznają zdolność prawną, zawierająca z Usługodawcą Umowę o świadczenie Usługi.

d) Kodeks cywilny – ustawa Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (

Dz.U.2025.1071 t.j. 

e) Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 221 Kodeksu cywilnego);

f) Konto – indywidualne konto elektroniczne utworzone w Serwisie Internetowym, umożliwiające Usługobiorcy dostęp do funkcjonalności Serwisu, w tym wgląd do danych, historii aktywności, złożonych Zamówień oraz wykupionych Usług; Konto identyfikowane jest za pomocą adresu poczty elektronicznej oraz hasła ustalonego przez Usługobiorcę.;

g) Newsletter – usługa polegająca na przesyłaniu przez Usługodawcę, za pośrednictwem poczty elektronicznej e-mail lub wiadomości SMS, informacji handlowych i marketingowych, w szczególności dotyczących nowości, ofert, promocji, aktualizacji, porad oraz akcji organizowanych lub rekomendowanych przez Usługodawcę.;

 

h) Prawa konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. Dz.U.2024.1796 t.j. ze zm.);

i) Prawo autorskie – ustawa o prawie autorskim i prawach pokrewnych z dnia 4 lutego 1994 r. (Dz.U.2025.24 t.j. ze zm.);

j) Regulamin – niniejszy Regulamin korzystania z Serwisu Internetowego;

k) Serwis Internetowy, Serwis – serwis internetowy prowadzony przez Usługodawcę dostępny pod adresem https://eatwell.pl/ wraz z jego subdomenami;

l) Umowa – umowa o świadczenie Usług zawierana pomiędzy Klientem a Usługodawcą za pośrednictwem Serwisu Internetowego, której integralną część stanowi Regulamin;

m) Usługa – usługa polegająca na przygotowaniu i dostawie posiłków w ramach cateringu dietetycznego, wskazanych szczegółowo w Serwisie Internetowym https://eatwell.pl/, realizowana przez Usługodawcę na warunkach określonych w Regulaminie oraz w umowie o świadczenie Usługi zawartej zgodnie z Regulaminem;

n) Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy za pośrednictwem Serwisu Internetowego zgodnie z Regulaminem;

o) Usługobiorca – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy prawa przyznają zdolność prawną, korzystająca z Usług elektronicznych udostępnionych w Serwisie Internetowym.

p) Usługodawca, Sprzedawca – Elta Polska Marcin Zabłocki z siedzibą w Żywcu ul. Łączna 20a, 34-300 Żywiec Województwo śląskie, NIP: 5531543003, REGON: 072856660, adres poczty elektronicznej: bok@eatwell.pl, numer telefonu kontaktowego: 570 517 222 (opłata zgodna z taryfą operatora), formularz kontaktowy dostępny jest pod adresem: https://eatwell.pl/kontakt/ ; dodatkowe adresy poczty elektronicznej i numery kontaktowe wskazane są na stronie Serwisu w zakładce „Kontakt”.

r) Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem Formularza Zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy o świadczenie Usługi z Usługodawcą;

§ 3 Postanowienia ogólne

1. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia Usług na rzecz Klienta w zakresie i na warunkach określonych w Regulaminie.
2. Kontakt z Usługodawcą możliwy jest za pośrednictem następujących kanałów komunikacji:
   – adres e-mail: bok@eatwell.pl
   – numer telefonu: 570 517 222;
   – adres do korespondencji: ul. Łączna 20a, 34-300 Żywiec. 
3. Regulamin jest udostępniony w Serwisie Internetowym w sposób ciągły, umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i zapisywanie jego treści poprzez wydrukowanie lub zapisanie na nośniku w każdej chwili.
4. Usługodawca wskazuje, że korzystanie z Usług świadczonych drogą elektroniczną może wiązać się z typowymi zagrożeniami związanymi z użytkowaniem sieci Internet, w tym ryzykiem wprowadzenia do systemu teleinformatycznego szkodliwego oprogramowania lub nieuprawnionego dostępu do danych. W celu ograniczenia tych zagrożeń Klient powinien stosować odpowiednie zabezpieczenia techniczne, takie jak aktualne oprogramowanie antywirusowe oraz zapory sieciowe.
5. Usługobiorca zobowiązany jest do korzystania z Serwisu Internetowego w sposób zgodny z jego funkcją, postanowieniami Regulaminu, obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami współżycia społecznego, a także w sposób nienaruszający praw innych użytkowników i niezakłócający prawidłowego działania Serwisu. 
6. Zabronione jest dostarczanie przez Usługobiorcę treści o charakterze bezprawnym, w szczególności naruszających przepisy prawa lub prawa osób trzecich.
7. Do prawidłowego korzystania z Serwisu Internetowego niezbędne jest spełnienie następujących warunków technicznych, tj.
   • urządzenie z dostępem do Internetu (komputer, laptop, tablet, smartfon lub inne urządzenie multimedialne);
   • aktywne konto poczty elektronicznej
   • przeglądarka internetowa: Internet Explorer, Google Chrome, Opera, Mozilla Firefox lub Safari;
   • włączona w przeglądarce internetowej możliwość zapisu plików Cookies oraz obsługi Javascript.
8. Przez korzystanie z Serwisu internetowego rozumie się każdą aktywność Usługobiorcy prowadzącą do zapoznania się przez niego z treściami udostępnionymi w Serwisie Internetowym.
9. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w ramach funkcjonowania Serwisu Internetowego oraz realizacji postanowień Regulaminu jest Usługodawca. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym cele, zakres oraz podstawy prawne przetwarzania, zostały określone w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem:  https://eatwell.pl/polityka-prywatnosci/ 

§ 4 Usługi elektroniczne dostępne w Serwisie Internetowym oraz ogólne warunki ich świadczenia

1. Za pośrednictwem Serwisu Internetowego Usługodawca udostępnia nieodpłatne Usługi elektroniczne, świadczone 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych, konserwacyjnych lub awarii niezależnych od Usługodawcy.
2. Z Usług elektronicznych mogą korzystać wszyscy Usługobiorcy na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
3. W ramach Serwisu Internetowego dostępne są w szczególności następujące Usługi elektroniczne:
   • Formularz zamówienia;
   • Konto użytkownika;
   • Newsletter.

§ 5 Warunki korzystania z Usług elektronicznych

1. Warunki korzystania z Formularza zamówień:
   a) składanie Zamówień w Serwisie Internetowym poprzez skorzystanie z Formularza zamówień jest możliwe za pomocą Konta jak również bez jego zakładania W przypadku posiadania Konta lub jego utworzenia w trakcie składania Zamówienia za pomocą Formularza Zamówienia, w ramach Konta zostanie zapisana historia składanych Zamówień
   
   b) złożenie Zamówienia za pomocą Formularza Zamówienia następuje po wypełnieniu Formularza Zamówienia przez Klienta i kliknięciu pola „Zamów” w Serwisie Internetowym. Do momentu kliknięcia pola „Zamów” istnieje możliwość samodzielnej zmiany wprowadzanych danych lub zaprzestania składania Zamówienia;
   
   c) klient obowiązany jest podać w Formularzu zamówienia dane: imię i nazwisko, miejsce dostawy Usługi (ulica, numer domu/mieszkania, kod pocztowy, miejscowość), adres poczty elektronicznej, numer telefonu kontaktowego, a w przypadku Klientów nie będących osobami fizycznymi także: nazwę firmy, adres firmy, numer NIP. Klient przed złożeniem Zamówienia zobligowany jest także określić – poprzez zaznaczenie stosownego checkboxa – status składanego Zamówienia – jako zakup firmowy (niekonsumencki) (checkbox „Chcę fakturę”) – wybór w tym zakresie jest wiążący dla Sprzedawcy i Klienta, po złożeniu Zamówienia zmiana statusu Zamówienia nie jest możliwa. Ponadto, Klient podaje w Formularzu zamówienia dane dotyczące świadczonej Usługi, tj. jej rodzaj, ilość, datę rozpoczęcia świadczenia Usługi, okres przez jaki Usługa ma być świadczona, sposób płatności;
    
2. Warunki korzystania z Konta:
   a) aby korzystać z Konta, z zastrzeżeniem ust. 3 niniejszego paragrafu, należy:
   I) uzupełnić formularz rejestracyjny dostępny pod adresem:  https://panel.dietly.pl/logowanie?company=eatwell;
   II) wybrać opcję „Nie masz konta? Załóż konto”;
   III) potwierdzić rejestrację poprzez kliknięcie linku aktywacyjnego wysłanego na adres e-mail podany przez Usługobiorcę;
   b) W formularzu rejestracyjnym Usługobiorca obowiązany jest podać: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, hasło oraz adres ewentualnych Usług (ulica, numer domu/mieszkania, kod pocztowy, miejscowość). Jeżeli Usługobiorca nie jest osobą fizyczną, wymagane są także: nazwa firmy, adres siedziby oraz numer NIP;
   c) Konto może zostać złożone również w trakcie składania Zamówienia za pośrednictwem Formularza Zamówienia. W takim przypadku, poza danymi potrzebnymi do realizacji Zamówienia, konieczne jest ustawienie hasła do Konta;
   d) Jeden Usługobiorca może posiadać tylko jedno aktywne Konto. Dane do Konta nie powinny być przekazywane innym osobom;
   e) W przypadku zmiany danych wskazanych w ust. 1 Usługobiorca zobowiązany jest do ich aktualizacji;
   f) Konto umożliwia korzystanie z Usług oferowanych przez Usługodawcę, w szczególności składanie Zamówień, wprowadzanie zmian w 
   Zamówieniach oraz wgląd w historię Zamówień;
   g) Konto stanowi Usługę elektroniczną świadczoną na czas nieokreślony. Usługobiorca może w dowolnym momencie zlecić jego usunięcie wysyłając wiadomość na adres mailowy kontakt@dietly.pl .
3. Zgody marketingowe przy składaniu zamówienia: a) Podczas składania Zamówienia dostępne są pola wyboru dotyczące zgody na przetwarzanie danych osobowych przez Usługodawcę, w celu przesyłania informacji marketingowych i handlowych związanych z ofertą marki EAT WELL za pośrednictwem poczty elektronicznej, wiadomości SMS oraz kontaktu telefonicznego;

b) Brak zgody oznacza, że informacje o wydarzeniach, konkursach i promocjach nie będą przekazywane za pomocą kanału, na który zgoda nie została udzielona. Usługobiorca jest informowany o możliwości cofnięcia zgody w dowolnym momencie, w formie elektronicznej, poprzez wysłanie wiadomości na adres e-mail bok@eatwell.pl. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania danych, które miało miejsce przed jej odwołaniem.

1. Warunki korzystania z Newslettera:
   a) w celu korzystania z Newslettera należy podać poprawny adres e-mail lub zaznaczyć odpowiednią opcję podczas składania Zamówienia w Formularzu zamówień w Serwisie Internetowym albo w trakcie zakładania Konta;
   b) Newsletter stanowi usługę elektroniczną świadczoną bez określenia czasu jej trwania. Usługobiorca może w każdej chwili zrezygnować z jego otrzymywania, korzystając z linku rezygnacji umieszczonego w przesyłanych wiadomościach lub składając dyspozycję rezygnacji bezpośrednio Usługodawcy drogą elektroniczną bądź pisemną, na dane wskazane w § 1 ust. 1 Regulaminu.

W sytuacji naruszenia przez Usługobiorcę postanowień Regulaminu, Usługodawca, po wcześniejszym bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń lub ich usunięcia w wyznaczonym terminie, ma prawo wypowiedzieć umowę o świadczenie usług elektronicznych z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia.

§ 6 Warunki zawierania umowy o świadczenie Usług

1. Usługodawca umożliwia Klientowi składanie Zamówień za pomocą Formularza zamówień w Serwisie Internetowym. Złożenie Zamówienia prowadzi bezpośrednio do zawarcia umowy o świadczenie Usług.
2. Oferta dotycząca posiłków przygotowywanych i dostarczanych w ramach umowy o świadczenie Usług znajduje się w Serwisie Internetowym Na stronie eatwell.pl. Usługodawca może na bieżąco aktualizować ofertę.
3. W Serwisie prezentowane jest planowane menu na dwa kolejne tygodnie. Menu może ulec zmianie, w szczególności w zakresie składników poszczególnych potraw.
4. Cena Usługi wskazana w Serwisie Internetowym wyrażona jest w złotych polskich i obejmuje podatek VAT.
5. W celu zawarcia umowy o świadczenie Usług Klient zobowiązany jest złożyć Zamówienie za pomocą Formularza zamówień znajdującego się w Serwisie Internetowym, wiadomości e-mail wysłanej na adres: bok@eatwell.pl  albo telefonicznie pod numerem: 570 517 222. W przypadku złożenia Zamówienia w drodze wiadomości e-mail lub telefonicznie, Klient powinien podać dane niezbędne do przyjęcia Zamówienia, a znajdujące się w Formularzu zamówień w Serwisie Internetowym (wskazane w § 5 ust. 1 lit. b) Składając zamówienie Klient potwierdza, że dojazd do jego posesji jest dostępny i możliwy do bezpiecznego dojazdu standardowym pojazdem dostawczym. Klient potwierdza, że dojazd do posesji jest przejezdny, w szczególności nie jest trwale ani czasowo utrudniony przez warunki terenowe, pogodowe, brak drogi dojazdowej, zakazy wjazdu lub inne okoliczności uniemożliwiające realizację dostawy. W przypadku braku możliwości dojazdu do wskazanego miejsca Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie lub opóźnienie dostawy. Zamówienia niedostarczone z powyższych przyczyn Klient może odebrać osobiście w siedzibie Usługodawcy w dniu dostawy, nie później niż do godziny 15:00.
6. Po otrzymaniu Zamówienia Usługodawca przesyła Klientowi potwierdzenie jego przyjęcia w formie elektronicznej, na adres e-mail lub numer telefonu podany przy składaniu Zamówienia. Z chwilą wysłania tego potwierdzenia dochodzi do zawarcia umowy o świadczenie Usług.
7. Umowa zawierana jest w języku polskim i jej treść odpowiada postanowieniom Regulaminu. 
   • Rozpoczęcie realizacji Usługi następuje w terminie wskazanym w Zamówieniu, przy czym:
     a) nie wcześniej niż po upływie 2 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności, jeżeli wpłata została dokonana do godziny 18:00. W przypadku diety rozpoczynającej się w poniedziałek Zamówienie musi zostać złożone i opłacone najpóźniej w piątek do godziny 12:00. Usługodawca zastrzega, że powyższy harmonogram nie obowiązuje w dni ustawowo wolne od pracy. Dostępność, zasady zamawiania i dostaw na dni ustawowo wolne od pracy są każdorazowo wskazywane w formularzu zamówienia ze stosownym wyprzedzeniem. 
   • Nie wcześniej niż po upływie 2 dni roboczych od dnia następującego po dniu zaksięgowania płatności, jeżeli wpłata nastąpiła po godzinie 18:00. Również w tym przypadku, przy diecie na poniedziałek, Zamówienie należy złożyć do piątku do godziny 12:00. Usługodawca zastrzega, że powyższy harmonogram nie obowiązuje w dni ustawowo wolne od pracy. Dostępność, zasady zamawiania i dostaw na dni ustawowo wolne od pracy są każdorazowo wskazywane w formularzu zamówienia ze stosownym wyprzedzeniem. 
8. Treść umowy o świadczenie Usług jest utrwalana i udostępniana Klientowi poprzez Regulamin zamieszczony w Serwisie Internetowym oraz poprzez przesłanie potwierdzenia warunków umowy na adres e-mail wskazany przez Klienta. Umowa jest również zapisywana w systemie informatycznym Usługodawcy.
9. Klient będący konsumentem ma prawo żądać wystawienia faktury dokumentującej świadczone na jego rzecz Usługi. Zgodnie z art. 106h ust. 1 ustawy z dnia 11 marca 2004 r. – o podatku od towarów i usług (Dz.U.2025.775 t.j. z późn. zm.dalej: „u.p.t.u.”) Usługodawca zachowuje w swojej dokumentacji paragon fiskalny, natomiast klientowi wydawana jest wyłącznie faktura. 
10. Usługodawca wystawia i dostarcza Klientowi fakturę elektroniczną na adres e-mail podany podczas składania Zamówienia. Faktura dokumentuje Usługi wykonane w danym miesiącu kalendarzowym i jest dostarczana do 15-ego dnia kolejnego miesiąca. Klient wyraża zgodę na wystawianie i wysyłanie prawidłowo wystawionej faktury drogą elektroniczną na jego adres e-mail, podany podczas składania Zamówienia, zgodnie z art. 106m ust. 1-5 i 106n ust. 1-2 u.p.t.u. Usługodawca gwarantuje autentyczność pochodzenia oraz integralność faktur oraz korekt wysyłanych w formie elektronicznej w formacie pdf z adresu e-mail: faktury@eatwell.pl . W przypadku zmiany adresu e-mail Klient zobowiązany jest poinformować o tym Usługodawcę. Brak takiej informacji oznacza, że faktury wysłane na dotychczasowy adres uznaje się za skutecznie doręczone.
11. Klient dokonujący zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą, chcąc otrzymać fakturę zawierającą numer NIP, zobowiązany jest podać ten numer na etapie składania zamówienia.

§ 7 Zmiana, wstrzymanie realizacji i rezygnacja ze świadczonej Usługi

1. Klient może zmienić wybraną Usługę samodzielnie w panelu klienta albo zgłosić taką dyspozycję mailowo na adres bok@eatwell.pl. Usługodawca potwierdza możliwość wprowadzenia zmiany drogą mailową, na adres wskazany przez Klienta. Zmiana Usługi następuje, z uwzględnieniem ust. 2:
a) w ciągu 2 dni roboczych od momentu otrzymania dyspozycji, jeśli wpłynęła ona do godziny 15:00;
b) w ciągu 2 dni roboczych od dnia następującego po jej otrzymaniu, jeśli wpłynęła po godzinie 15:00.

2. Przy zmianie Usługi na Usługę o wyższej wartości Klient zobowiązany jest do dopłaty różnicy cenowej w terminie 3 dni od potwierdzenia możliwości zmiany przez Usługodawcę. W takim przypadku zmiana zostaje wprowadzona:
a) w ciągu 2 dni roboczych od zaksięgowania wpłaty, jeśli nastąpiło to do godziny 15:00;
b) w ciągu 2 dni roboczych od dnia następującego po zaksięgowaniu wpłaty, jeśli wpłata została otrzymana po godzinie 15:00.

3. Brak dopłaty, o której mowa w ust. 2, skutkuje pozostawieniem dotychczasowej Usługi bez zmian.

4. W przypadku zmiany Usługi na Usługę o niższej wartości, Usługodawca zwraca Klientowi różnicę w ciągu 14 dni od potwierdzenia możliwości zmiany.

5. Klient ma prawo do wstrzymania realizacji opłaconej Usługi w wybranych przez siebie dniach. Wstrzymanie następuje:
a) w ciągu 2 dni roboczych od otrzymania dyspozycji, jeśli została zgłoszona do godziny 18:00 w panelu klienta lub do godziny 15:00 mailowo bądź telefonicznie. W przypadku diety na poniedziałek dyspozycja musi zostać złożona najpóźniej w piątek do godziny 12:00. Dla dni ustawowo wolnych od pracy obowiązuje harmonogram udostępniany z wyprzedzeniem nad kalendarzem w formularzu zamówienia;

b) w ciągu 2 dni roboczych od dnia następującego po otrzymaniu dyspozycji, jeśli została zgłoszona po godzinie 18:00 w panelu klienta lub po godzinie 15:00 mailowo lub telefonicznie. W przypadku diety na poniedziałek dyspozycja musi zostać złożona najpóźniej w piątek do godziny 12:00. Dla dni ustawowo wolnych od pracy obowiązuje harmonogram udostępniany z wyprzedzeniem nad kalendarzem w formularzu zamówienia.

 

6. Okres realizacji Usługi ulega wydłużeniu o liczbę dni, w których Usługa była wstrzymana.

7. Rezygnacja z Usługi może zostać zgłoszona mailowo na adres bok@eatwell.pl. Decyzja o jej przyjęciu należy do Usługodawcy i jest potwierdzana drogą mailową.

8. Po przyjęciu rezygnacji przez Usługodawcę, Usługa zostaje zakończona:
a) w ciągu 2 dni roboczych od jej otrzymania, jeśli zgłoszenie wpłynęło do godziny 15:00. W przypadku diety na poniedziałek dyspozycja musi zostać złożona najpóźniej w piątek do godziny 12:00. Dla dni ustawowo wolnych od pracy obowiązuje harmonogram udostępniany z wyprzedzeniem nad kalendarzem w formularzu zamówienia;
b) w ciągu 2 dni roboczych od dnia następującego po jej otrzymaniu, jeśli zgłoszenie wpłynęło po godzinie 15:00. W przypadku diety na poniedziałek dyspozycja musi zostać złożona najpóźniej w piątek do godziny 12:00. Dla dni ustawowo wolnych od pracy obowiązuje harmonogram udostępniany z wyprzedzeniem nad kalendarzem w formularzu zamówienia.

9. W przypadku przyjęcia rezygnacji Klientowi przysługuje zwrot środków proporcjonalnie do liczby dni, w których Usługa nie będzie już realizowana. Zwrot następuje w ciągu 14 dni od daty przyjęcia rezygnacji.

10. Jeżeli realizacja lub dostawa Usługi zostanie utrudniona albo niemożliwa z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, takich jak warunki pogodowe lub decyzje organów publicznych itp., Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności wobec Klientów niebędących Konsumentami ani wobec osób fizycznych zawierających umowę w związku z działalnością gospodarczą o charakterze niezawodowym. W takich sytuacjach nie przysługuje prawo do reklamacji, rekompensaty ani odszkodowania (siła wyższa).

§ 8 Płatność

1. Klient może dokonać płatności za Usługi w ramach umowy, wybierając w Formularzu zamówienia jedną z dostępnych metod: „szybka płatność online” lub „przelew”.

I. Szybka płatność online

1. Przy wyborze szybkiej płatności online, Klient może opłacić zamówienie przelewem internetowym lub kartą za pośrednictwem systemów TPay lub PayPo.
2. W przypadku braku opłacenia Zamówienia, Klient powinien dokonać płatności minimum 2 dni przed rozpoczęciem zamówionej Usługi. Jeśli płatność nie zostanie uiszczona w tym terminie, Zamówienie zostaje anulowane.
3. Za dzień płatności uważany jest dzień zaksięgowania wpłaty na rachunku bankowym Usługodawcy, bądź przesłania potwierdzenia przelewu elektronicznego w formie pliku PDF.

§ 9 Dostawa

1. Dostawa odbywa się wyłącznie na obszarze wskazanym w Serwisie Internetowym: https://eatwell.pl/gdzie-dowozimy/ 
2. Przy składaniu Zamówienia Klient powinien podać adres mieszczący się w obszarze dostawy, wybierając właściwy kod pocztowy i miasto w Formularzu. W przypadku podania błędnego lub nieistniejącego adresu, który uniemożliwia realizację dostawy, Usługodawca nie zwraca kosztu przygotowanych posiłków.. Składając zamówienie Klient potwierdza, że dojazd do nieruchomości jest dostępny i możliwy do bezpiecznego dojazdu standardowym pojazdem dostawczym. Klient potwierdza, że dojazd do posesji jest przejezdny, w szczególności nie jest trwale ani czasowo utrudniony przez warunki terenowe, pogodowe, brak drogi dojazdowej, zakazy wjazdu lub inne okoliczności uniemożliwiające realizację dostawy.
3. Koszt dostawy jest wliczony w cenę Usługi, z wyjątkiem miejscowości Rajcza, dla której obowiązuje dodatkowa opłata w wysokości 8 zł za dostawę za każdy dzień.
4. Dostawa odbywa się zgodnie z ustaleniami umowy, w dniach i godzinach określonych w Formularzu zamówienia, od poniedziałku do soboty, z uwzględnieniem § 6 ust. 7 Regulaminu.
5. W przypadku, gdy umowa o świadczenie Usług obejmuje także niedzielę, dostawa obejmująca dwa dni realizowana jest w sobotę. W przypadku dni wolnych od pracy zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz innymi wyraźnie wskazanymi przez Usługodawcę dniach wolnych czy świątecznych, dostawy mogą być dostarczane w inny sposób niż wskazane w niniejszym punkcie, o czym Usługodawca każdorazowo poinformuje Klienta. 
6. Dostawa realizowana jest wyłącznie w umówionym czasie i lokalizacji. W przypadku nieodebrania dostawy przez Klienta w umówionym czasie i miejscu, Usługodawca nie dokonuje ponownej dostawy.
7. Dostawa realizowana jest standardowo przez pracujące na zlecenie Usługodawcy firmy kurierskie, logistyczne i transport własny.

 

§ 10 Dieta Wybór Menu

1. Paragraf określa zasady zakupu i realizacji Diety Wybór Menu. W zakresie nieuregulowanym stosuje się postanowienia Regulaminu.
2. Dieta Wybór Menu jest dostępna wyłącznie dla zalogowanych Usługobiorców. Osoby niezalogowane lub nieposiadające Konta nie mogą dokonywać wyboru posiłków.
3. Dieta dostępna jest w dwóch wariantach i ośmiu opcjach kalorycznych:
   a) Wybór Menu Basic: 5 posiłków dziennie (I śniadanie, II śniadanie, obiad, podwieczorek, kolacja), 20 dań dziennie do wyboru.
   b) Wybór Menu Select: 5 posiłków dziennie, 30 dań dziennie do wyboru.
4. Zasady korzystania z Formularza Zamówienia:
   a) Menu jest udostępniane na 14 dni do przodu.
   b) Klient samodzielnie wybiera posiłki:
   i. Wariant Basic: po co najmniej 4 propozycje z każdego rodzaju posiłku.
   ii. Wariant Select: po co najmniej 6 propozycji z każdego rodzaju posiłku, wybiera co najmniej 5 posiłków dziennie.
   iii. Klient wybiera także opcję kaloryczną.
   c) Możliwość późniejszego wyboru lub zmiany posiłków dostępna jest w ramach Konta Usługobiorcy, zgodnie z zasadami Regulaminu. W przypadku braku wyboru posiłków przypisywana jest domyślna dieta wskazana w formularzu zamówienia.
5. W pozostałym zakresie stosuje się postanowienia Regulaminu.

 

§ 11 Brak zgodności z umową

1. Usługodawca zobowiązuje się świadczyć Usługi oraz Usługi elektroniczne bez wad.
2. W przypadku niezgodności Usług lub Usług elektronicznych z umową, odpowiedzialność wobec Klienta regulują obowiązujące przepisy prawa, w tym Kodeks cywilny oraz prawa konsumenta.

§ 12 Reklamacje i polubowne rozwiązywanie sporów

1. Reklamacje związane z umową o świadczenie Usług lub Usługami elektronicznymi można zgłaszać elektronicznie na adres: bok@eatwell.pl  lub pisemnie na adres: ul. Łączna 20a, 34-300 Żywiec.
2. Reklamacja powinna zawierać:
   a) dane identyfikacyjne Klienta (imię i nazwisko lub nazwa firmy, adres, adres e-mail),

b) opis problemu, w tym rodzaj i datę nieprawidłowości oraz opcjonalnie dokumentację fotograficzną,
c) informację, czy umowa zawarta przez Klienta będącego osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, posiada dla niego charakter zawodowy oraz wskazanie kodów PKD prowadzonej działalności gospodarczej;
d) wskazanie roszczenia Klienta.

1. Usługodawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
2. Konsumenci i osoby fizyczne zawierające umowę niezawodowo mogą korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, np. mediacji lub sądów polubownych. Informacje i formularze dostępne są na stronie UOKiK. Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR).

§ 13 Prawo odstąpienia od umowy o świadczenie Usług elektronicznych

1. Klient ma prawo odstąpić od umowy o świadczenie Usług elektronicznych o charakterze ciągłym (np. Konto, Newsletter).
2. Odstąpienie można złożyć w ciągu 14 dni od zawarcia umowy, bez podawania przyczyny, elektronicznie (bok@eatwell.pl), telefonicznie (570 517 222) lub pisemnie (ul. Łączna 20a, 34-300 Żywiec). Po złożeniu oświadczenia Usługodawca przesyła potwierdzenie odbioru drogą e-mailową.
3. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby Klient wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego prawa odstąpienia od umowy o świadczenie Usług elektronicznych przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
4. Świadczenie Usług elektronicznych jest bezpłatne, więc  pomiędzy Usługodawcą i Klientem nie powstaje obowiązek zwrotu płatności ani przedmiotu umowy.

§ 14 Prawo odstąpienia od umowy o świadczenie Usług

1. Zgodnie z art. 38 ust. 3, ust. 4 oraz ust. 12 Praw konsumenta Klientowi będącemu Konsumentem, a także osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy o świadczenie Usług, o którym mowa w art. 27 Praw konsumenta, ze względu na specyfikę przygotowywanych i dostarczanych w ramach zawartej umowy produktów, jakimi są indywidualnie przygotowywane posiłki o krótkim okresie przydatności do spożycia, dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia oraz względów higienicznych.

§ 15 Postanowienia końcowe

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do krótkotrwałych przerw technicznych w dostępie do Serwisu Internetowego, spowodowanych konserwacją bądź aktualizacją danych na serwerze.
2. Prawa do Serwisu Internetowego, w tym autorskie i własności intelektualne, należą do Usługodawcy i mogą być używane tylko zgodnie z Regulaminem.
3. Ewentualne spory powstałe pomiędzy Usługodawcą a Klientem/Usługobiorcą, który nie jest konsumentem, a także osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Usługodawcy.
4. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie właściwe przepisy prawa polskiego. Postanowienie to nie pozbawia Konsumenta, a także osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, ochrony przyznanej przez przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu, których nie da się wyłączyć na podstawie umowy.
5. Usługodawca realizuje obowiązki wynikające z Dyrektywy SUP, w tym ewidencję opakowań jednorazowych oraz przestrzeganie przepisów krajowych i unijnych w tym zakresie.
6. O zmianach Regulaminu Klient zostanie poinformowany na stronie Serwisu z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Brak akceptacji zmian w ciągu 14 dni skutkuje rozwiązaniem umowy i usunięciem Konta. W przypadku nowych lub podwyższonych opłat Konsument ma prawo odstąpić od umowy.